“O segmento de shoppings em Brasília é referência para outras praças”, diz Renata Monnerat (Brasília Shopping)

Há mais de 25 anos apaixonada pelo varejo e suas infinitas possibilidades de planejamento e execução, Renata Monnerat está à frente da gerência de marketing do Brasília Shopping há quatro anos e tem no currículo passagem pelos maiores shoppings da cidade, como o Taguatinga Shopping, Terraço, Alameda e Conjunto Nacional. Com vasta experiência num dos setores mais expressivos de Brasília, Renata considera este mercado pujante e de destaque. “Tenho muito orgulho de fazer parte de um mercado como esse. O segmento de varejo está tão bem consolidado em Brasília que já somos sondados como referência por outras praças que veem nossos resultados e a qualidade dos profissionais que se dedicam muito à essa indústria”, diz.

Em entrevista à Sambacomm, Renata fala das principais estratégias adotadas na gerência de marketing do Brasília Shopping desde o ano passado para manter a comunicação com o cliente em tempos de pandemia e quais são as expectativas para este ano.

– Como foi o ano de 2020 para o Brasília Shopping? Quais foram as principais estratégias de marketing utilizadas?

No ano passado, o Brasília Shopping estava se preparando para comemorar junto com a cidade os seus 60 anos. O shopping leva esse nome e é extremamente orgulhoso por isso, não só na comunicação, mas também em todas as ações pensadas para dar voz e legitimidade ao cidadão brasiliense, que pode ser de vários recantos do mundo e passam pela cidade.

O que fizemos neste momento tão desafiador foi manter nossa comunicação com o cliente, sem deixar de lado o viés comercial. Falamos muito com atores culturais da cidade. Temos um teatro que é o único teatro que funciona dentro do shopping de forma ininterrupta em Brasília. Usamos o teatro como um lugar de fala para fomentar a visibilidade dessas pessoas e até mesmo a geração de rendas através da divulgação de trabalhos proprietários.

Outra coisa que fizemos, muito além dessa conversa, é trabalhar essa referência de esperança que temos. Existe uma intenção muito sólida de renovação e reconstrução a partir da esperança das pessoas. E nós fazemos parte disso como construtores da cidade.

– Quais são as expectativas para este ano em relação à comunicação e marketing? Quais são seus principais objetivos e metas que podem compartilhar conosco?

Com bastante cuidado e preocupação, pretendemos reestabelecer a visita ao shopping de forma coordenada e segura. A gente tem visto que nosso fluxo é crescente e, para muitas pessoas, é um lugar de muita segurança.

Além de todos os procedimentos de limpeza previstos pela OMS e pelos decretos do GDF, o Brasília Shopping contratou uma empresa que oferecia o serviço de sanitização, um processo aprovado pela Anvisa para reforçar a segurança e limpeza de ambientes. A sanitização, que é revalidada a cada 90 dias, é um serviço que contratamos para reforçar ainda mais todos os protocolos de higienização e limpeza que estávamos fazendo normalmente com a nossa equipe. Atualmente somos o único shopping de Brasília que optou por ter este serviço a mais.

Optamos por não realizar eventos de grande porte, mas continuamos a conversa utilizando palco do nosso teatro nas redes, faremos ações com fluxos muito reduzidos no teatro e estamos trabalhando nesse primeiro semestre com validação de estratégias. A ideia é ter, antes do aniversário da cidade, uma campanha muito bacana e pertinente, sempre com foco na inovação, criatividade, tecnologia, mas também na afetividade. Neste ano, mais que nunca, vamos trabalhar um olhar mais humano para o nosso consumidor, acima de qualquer coisa.

– No último ano, diversas marcas se adaptaram ao “novo normal” e aceleraram projetos e tecnologias para manter a base fidelizada. Houve algum processo de trabalho acelerado por conta da pandemia no Brasília Shopping?

O Brasília Shopping já vinha trabalhando com vendas e processos ágeis e otimizados para promoções e estacionamento. Desde 2018, fazemos troca de cupons de forma online, estacionamento via cartão, todas as outras ações estão sendo evoluídas.

– Como avalia o mercado de comunicação nos shoppings de Brasília em comparação a outros grandes centros comerciais do País (São Paulo, RJ, Goiânia) ? Quais são potencialidades, similaridades e diferenças que você nota?

Um mercado pujante, expressivo e de muito destaque do qual me orgulho muito de fazer parte. O segmento de varejo está tão bem consolidado em Brasília que já somos sondados como referência por outras praças que veem nossos resultados e a qualidade dos profissionais que se dedicam muito à essa indústria.

Também vejo que atuamos de forma muito destacada em relação a outros shoppings do Brasil, inclusive em outros locais que tem tradição mais antiga, como é o caso de São Paulo. O mercado de Brasília é muito estudioso e aplicado.

– Gostaria de compartilhar algum case recente de sucesso que te deu muito orgulho de trabalhar?

O Natal de Cinema Brasília Shopping, que realizamos nos meses de novembro e dezembro de 2020, foi uma junção de estratégias muito bem sucedidas. Usamos tecnologias e jogos que promoviam engajamento. Para iniciar a “caçada” ao ingresso, o cliente precisava abrir a câmera de seu celular e através da dinâmica de realidade aumentada o sistema fazia o reconhecimento da imagem. Ao todo, foram cinco missões indicadas pelo aplicativo, que finalizava o game com a tarefa de tirar uma foto na árvore de Natal.

No fim do jogo, o cliente podia escolher ingressos para assistir um filme clássico com família e amigos, como Esqueceram de Mim, Meu Pai é Noel, e outros filmes que marcaram gerações. Chegando lá, houve recepção com fogos de artificio e até presença em animação e real do papai noel. Um experiência mágica com direto a efeitos especiais, como fogos de artifício, fumaça, músicas especiais e muitos personagens. Fechamos o ano com essa ação incrível que me deu muito orgulho! Veja o vídeo da ação aqui.