“Usar a criatividade para estreitar o relacionamento com o nosso público foi fundamental “ (Anna Aimée Codeço – ParkShopping)

O ano de 2020 ficou marcado como o mais desafiador para empresas de vários segmentos. Nesse contexto, tornou-se fundamental saber usar de estratégias de marketing e publicidade para conseguir passar por esse período de forma positiva.  

A partir dessa ótica, conversamos com a gerente de Marketing do ParkShopping, Anna Aimée Codeço, publicitária com 20 anos de experiência em comunicação e marketing em empresas de varejo e serviços, nacionais e multinacionais, que  fala das principais estratégias adotadas na gerência de marketing do ParkShopping no ano passado para manter a comunicação com o cliente em tempos de pandemia e quais são as expectativas para este ano.

Quais foram as principais estratégias de marketing utilizadas pela gerência de Marketing do ParkShopping no último ano de pandemia? Como avaliam as ações implementadas?

O ano de 2020 foi, sem dúvida, o ano mais desafiador da história do ParkShopping. Usar a criatividade para estreitar o relacionamento com o nosso público foi fundamental para não perdermos o vínculo com ele nesse momento tão difícil e restrito. Criação de conteúdo relevante nas redes sociais como aulas de yoga, dicas de culinária, cuidados de higiene e beleza, atividades infantis (desde percussão a truques de mágica), foi fundamental para continuarmos em sintonia.

Além disso, vale destacar todas as iniciativas implementadas para a reabertura do shopping para garantir a segurança e a saúde dos clientes, adotando todo o protocolo de higiene exigido pelas autoridades.

Quais são as expectativas para este ano em relação à comunicação e marketing? Quais são seus principais objetivos e metas que podem compartilhar conosco?

A expectativa é realizar mais com menos, usando a criatividade e firmando parcerias para proporcionar uma experiência relevante ao nosso público. O mindset do consumidor mudou e nós estamos preparados para oferecer a ele o que realmente importa, o que marca, o que emociona também. Selecionar a dedo projetos com foco nessa relevância e nos posicionar como um centro de convivência, ainda que com todos os cuidados que o momento exige, tem norteado a nossa tomada de decisão.

Estamos muito atentos às transformações aceleradas com esse momento. E é claro que temos como objetivo manter o ParkShopping como o local de compras e lazer preferido dos consumidores do Distrito Federal, oferecendo serviços de qualidade e excelência no atendimento aos clientes. Seja ampliando a oferta de serviços e fortalecendo o relacionamento com nosso público, seja oferecendo um mix de marcas com a melhor e maior variedade de lojas da cidade, ou ainda, disponibilizando promoções e eventos diferenciados, inéditos e de interesse do público do shopping. Formar uma nova geração de #pkslovers também é o foco do nosso trabalho.

No último ano, diversas marcas se adaptaram ao “novo normal” e aceleraram projetos e tecnologias para manter a base fidelizada. Houve algum processo de trabalho acelerado por conta da pandemia no ParkShopping, como por exemplo, e-commerce? Quais projetos estavam previstos para acontecer futuramente e tiveram que sair do papel em 2020? Como se organizaram para isso?

Sem dúvida, o lançamento do Super App Multi. Na verdade, ele já estava previsto para ser lançado em 2020, mas com a pandemia ele se tornou fundamental para nos aproximarmos dos nossos clientes. Por meio dele é possível realizar compras com entrega em até 2 horas, acessar as promoções do Lápis Vermelho, adquirir ingressos para o cinema, administrar a pontuação no MultiVocê – o programa de fidelidade do shopping, e também participar das promoções, cadastrando suas notas fiscais para receber seus números da sorte e concorrer aos prêmios.

Uma força-tarefa foi feita para realizar o lançamento que contou com o apoio de diversas áreas da empresa. Isso é parceria, ninguém faz nada sozinho.

Existe algum case recente de sucesso que queiram compartilhar? Uma ação interessante, que deu bons resultados e engajamento. 

Começamos o ano com o pé direito e estamos muito felizes com os resultados do evento de férias – L.O.L. SURPRISE WORLD! Conseguimos implementar em tempo recorde um evento inédito no Brasil na Praça Central do PKS, seguindo rigorosamente todos os cuidados e medidas de segurança e higiene, inclusive ao disponibilizar a venda de ingressos de forma 100% digital, evitando filas e oferecendo maior conforto e conveniência para as famílias.