“O propósito e o lucro da empresa devem caminhar juntos”, diz Maíra Garcia (Taguatinga Shopping)
Data: 22/12/2020 - 06h51
Em Brasília, os shoppings têm especial importância para o varejo: são 20 empreendimentos em toda a região e 12 milhões de visitas por mês. Os números colocam a capital do país como o estado com a maior quantidade de metro quadrado desses centros comerciais por habitante. Maíra Garcia, gerente de marketing do Taguatinga Shopping, conhece o setor como ninguém: com 12 anos de experiência nos principais shoppings do Distrito Federal, ela continua a aprender e se adaptar com as mudanças que surgem no mercado num piscar de olhos.
Para ela, a capacidade de dialogar e tomar decisões rápidas em um ano tão atípico para o Brasil formaram a base de sua trajetória em 2020: “Se a gente não analisa profundamente as mudanças nos negócios como gestores, vamos continuar buscando sempre as mesmas soluções. Ao longo da minha carreira, aprendi a importância de mostrar que o propósito da empresa e o lucro caminham juntos”.
Em entrevista à Sambacoom, Maíra conta sobre como foi gerar experiências para o usuário com pessoas em casa e centros comerciais fechados. Também fala sobre as principais estratégias digitais adotadas por ela para manter o elo com o consumidor.
Em um ano tão atípico para tantas empresas e marcas, como foi para o Taguatinga Shopping? Qual o balanço que você faz de 2020?
A pandemia trouxe desafios, mas ao mesmo tempo redenção e renovação. Tivemos que ressignificar várias coisas, uma oportunidade de reestruturar operações, vendas e serviços. No Taguatinga Shopping, conseguimos abrir lojas novas mesmo na pandemia. Inauguramos 10 novas operações e revitalizamos outras 10.
Na comunicação, vimos a importância de entender todo o momento: a questão do lojista, de compreender a sua situação e ser ainda mais parceiro, e dos nossos consumidores, de trazer inovação e novas experiências.
No primeiro momento, no início da pandemia, ficamos alguns meses fechados e optamos por criar diversas soluções para o cliente: Criamos um drive thru e implementamos com os lojistas um sistema de vendas pelo whatsapp. A pandemia trouxe essa aceleração da digitalização, que nos ajudou. Os clientes ficaram mais habituados com o online.
Como os consumidores receberam as mudanças de estratégias de marketing que vocês adotaram em decorrência da pandemia? Obtiveram bom resultado?
Ficamos surpresos com a receptividade do público. Muitos receberam bem essa mudança porque também não outra opção, ou você comprava online ou não. As nossas vendas foram pequenas em relação aos outros anos, mas existiu. A gente se reinventou e funcionou. Não chegamos a criar um e-commerce ou marketplace. Agimos de forma rápida para não perder o relacionamento com o nosso cliente.
Nos nossos canais de comunicação, começamos a produzir conteúdos não voltados só para vendas, como gastronomia, cuidados com os filhos. Intensificamos o aprendizado no digital para oferecer essa experiência com o shopping de outra forma.
Essas mudanças vieram pra ficar. A gente acredita que toda essa comunicação digital é um canal a mais de vendas. Ele não substitui a experiência de estar no shopping, porque as pessoas querem esse ponto de encontroe isso não vai mudar. O digital vai agregar ainda mais às experiências presenciais, como a praça de alimentação, cinema, entretenimento.
Neste ano, o Taguatinga Shopping fez 20 anos. Como foi comemorar essa data e planejar ações para ela durante a pandemia? O que planejaram?
Com a pandemia, a nossa comemoração foi bem diferente. Optamos por celebrar os 20 anos ajudando a proteger os clientes. Não fizemos eventos, fizemos ações pontuais com clientes fieis.
Neste mês, o nosso natal acontece de forma diferente. Fizemos uma decoração em tom de celebração com família e união. Estamos com o nosso Papai Noel fixado numa torre, onde as pessoas tiram fotos com ele uns degraus abaixo. Tanto nossos clientes, quanto o papai noel se sentiram seguros.
Em novembro, fizemos o call center do Noel para as pessoas não podem sair de casa. A ação contou com um Papai Noel ligando para nossos consumidores. Muitas pessoas aderiram e viralizou até fora de Brasília. Mais de 10 mil crianças foram atendidas por meio de whatsapp, vídeo e mensagem.
Você tem 12 anos de experiência na área de gerência de comunicação e marketing em shoppings. O que mais você aprendeu em tanto tempo? Quais foram suas maiores lições?
O mundo está mudando muito rápido, está cada vez mais dinâmico e digital. Conseguir analisar profundamente o cenário e tomar uma decisão rápida é muito importante. Muito que aprendi ao longo dos anos tem a ver com a importância do propósito, de ter uma comunicação afinada com a missão. Não podemos ficar só usando uma palavra x porque está na moda. O propósito e o lucro da empresa devem caminhar juntos.
Estimular a missão da empresa é o caminho para conquistar o cliente e fidelizá-lo de outras formas, além da venda. Se a gente seguir uma linha mais hard sell a todo o momento, a gente vai fica igual a todo mundo.
